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Lorsque j’ai acheté mon PC portable l’été dernier, j’ai hésité un peu. Le modèle retenu me plaisait en de nombreux points, outre son rapport qualité-prix apparent… design, performances annoncées, équipements, tout était au rendez-vous sauf… La marque ! En effet de ci de là je pouvais lire que ACER n’était pas ce qui se fait de meilleur dans le domaine et que le S.A.V. laissait à désirer.

Je voudrais donc juste, ici, apporter un démenti à ces allégations, tout-au-moins pour l’expérience que je viens de vivre… Petits soucis au démarrage de l’ordinateur depuis quelques semaines. Sur le site du constructeur je trouve un email pour questionner le SAV. Sans trop y croire j’envoie mon mail avec mes explications. Environ 48h plus tard je reçois un fichier de mise à jour du bios en pièce jointe avec mode d’emploi détaillé dans le corps du mail. Ne parvenant pas à effectuer la manip, je renvoie des copies d’écran au SAV qui, le lendemain, m’indique la manip supplémentaire à effectuer pour parvenir à exécuter le programme correctement. J’y arrive, tout fonctionne, merci ACER !! Le personnel est compétent, on peut le joindre sans se ruiner avec un numéro de téléphone surtaxé mais par simple mail standard et joindre des copies d’écran souvent plus parlantes que de longues explications. Les réponse sont claire  et rapides (avec copies d’écran au besoin pour bien expliquer la marche à suivre).

Je ne regrette donc vraiment pas mon achat (tout au moins pas encore !)…

Une réponse à to “ACER : La bonne surprise !”