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Voici donc le petit courrier envoyé au service clients de Neuf Telecom avec copie, comme toujours, à UFC Que Choisir…

Toujours pas d’Internet ni de téléphone et pour cause… On a fini par l’ouvrir ce p… de boitier France Telecom. Et là ben oui on a vu, en effet, une belle paire de…. fils avec au bout un connecteur connecté à… RIEN ! Le mardi 26 février donc, les agents France Telecom venus soi-disant « juste vérifier » ont bien débranché ma ligne… Pourquoi ?… Mystère ! Nous avons bien tenté de rebrancher mais nous ne sommes parvenus à aucun résultat fonctionnel ! Allons-nous devoir débrancher tout le quartier pour que les choses bougent enfin ?

Rappel du service client ce matin où une pauvre « hot-lineuse » un peu larguée commence à me parler des voyants de ma neuf-box et de mes conjoncteurs… Là ça me gonfle un peu quand-même et je sens mes nerfs chauffer… Alors je tente de lui expliquer qu’on est déjà loin de toutes ces étapes et que l’origine de la panne est identifiée. Alors elle me raccroche au nez ! L’opératrice suivante sera plus compréhensive mais pour ce qui est de l’efficacité… Que peut-elle réellement et concrètement faire depuis son centre d’appels situé quelque-part en Tunisie¹ sinon saisir une info de plus dans un dossier informatique ?!!

Un des maux de nos sociétés modernes : Les responsables se protègent, se planquent, se rendent inaccessibles, bref : se déresponsabilisent !

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¹Et vive la mondialisation qui permet d’exploiter les bas salaires des autres pays plutôt que de les booster, sans rien apporter de plus ni aux usagers français, ni aux employés locaux sinon un emploi de mauvaise qualité, mal payé, et un sentiment d’exploitation de type colonialiste, Cela, par contre, rapporte beaucoup d’argent à quelques actionnaires grassouillets improductifs qui placent leur pognon dans des paradis fiscaux et ne servent ni l’économie française, ni même la tunisienne.

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