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…Et impose la facturation électronique de ses abonnés gsm…

L’autre soir, une téléopératrice Orange me dérange chez moi pour réaliser une soi-disant enquête de satisfaction. Deux ou trois questions stupides qui en fait ne sont qu’un prétexte à me piéger. Elle me demande notamment mon adresse mail. Puis elle me demande si je connais la facture électronique. Ce à quoi je réponds par l’affirmative. Puis elle me demande si je suis intéressé en me baratinant le couplet de l’écologie histoire, peut-être, de me faire culpabiliser… Ce à quoi je lui réponds que je suis tout à fait favorable à tout geste écologique mais que par contre je suis très allergique aux petits malins qui utilisent l’écologie comme prétexte fallacieux pour, en réalité, gagner plus de pognon sur mon dos.

Je m’explique : Pour France Telecom (comme pour beaucoup d’autres) la facturation électronique présente surtout un énorme avantage financier ! Pensez donc… Plus de papier à acheter, imprimer, plier, d’enveloppes à acheter, imprimer, plus d’affranchissement postal, plus de manipulations, bref économie monstrueuse et emplois en moins à la pelle… Alors ok pour opter pour la facturation électronique à condition que cela se répercute sur ma facture et que cela ne détruise pas encore un peu plus d’emplois à défaut d’arbres… Ben oui, y a pas marqué « gros couillon » sur mon front !…  Donc, j’aimerais savoir le nombre d’emplois (directs et induits) qui seront supprimés si plus aucune facture n’est envoyé aux clients… Le papier, ça se recycle sans problème, en France la sylviculture est très bien maitrisée et la gestion de nos forêts est excellente. Gaspiller du papier c’est mal, ne plus en utiliser du tout c’est con et ça tue beaucoup d’emplois (dans la sylviculture, la papeterie, l’imprimerie, le transport, etc. etc. etc.).

Alors j’ai expliqué à cette téléopératrice que, d’une part, l’excuse écologique ne tenait pas la route en ce qui me concerne à propos des factures et, d’autre part, qu’aussi longtemps que France Telecom ne proposerait pas une ristourne sur facture pour la souscription de ce service (sur le modèle de ce qu’ils savent par contre très bien facturer comme suppléments pour la moindre option), je ne souscrirai pas à cette option. Après tout si Orange est si écolo que cela, ils n’ont qu’à utiliser du papier recyclé ! Et bien figurez-vous que la garce à malgré tout activé sur mon compte la facturation électronique sans rien me dire et donc contre ma volonté !

Moralité : tu veux, tu veux pas, rien à péter, on te le met de force ! Bon, je viens d’appeler le service clients, d’expliquer la désagréable manœuvre, d’exiger l’annulation de la facture électronique et de rechercher la téléopératrice responsable de cette méprise. Ce sera fait m’a-t-on assuré.

Mais c’est quoi ce monde de merde où tout le monde se fout de la gueule de tout le monde ? Ça commence a bien faire les hotlines minables, les pièges à cons et autres petites arnaques quotidiennes de tous ces opérateurs foireux de téléphonie mobile ou d’accès internet… Le net regorge de plaintes d’usagers GMS ou ADSL qui se font copieusement arnaquer, mépriser, piétiner, spolier, voler, humilier, maltraiter par ces opérateurs qui s’éloignent aussi vite de la notion de service qu’ils se rapproche de celle de rentabilité ?

Combien de temps encore les gens vont-ils se laisser bouffer la laine sur le dos avant de réagir ??

2 réponses à to “ORANGE force la main de ses clients ?”